Khách vào "thế kẹt" khi chuyến bay Tết liên tục đổi giờ

Mua vé máy bay cho gia đình 4 người cách đây ba tháng sau khi lên kế hoạch chi tiết cho lịch trình từ TP Hồ Chí Minh về Vinh đón Tết, chị Hồng Ngọc, 40 tuổi, ở quận Phú Nhuận, bất ngờ khi vài ngày qua hãng bay liên tục thông báo đổi giờ.

Chuyến bay của Vietnam Airline chị Ngọc đặt theo kế hoạch ban đầu sẽ khởi hành từ Tân Sơn Nhất lúc 19 giờ 20 ngày 28 tháng Chạp (7/2), đến Vinh sau khoảng 1 giờ 30 phút. Tuy nhiên, chị nhận thông báo từ hãng lịch trình sẽ dời lại sớm hơn, vào lúc 14 giờ cùng ngày với "lý do khai thác".

"Buổi chiều còn nhiều công việc nên tôi tính toán sắp xếp lại cho kịp giờ bay thì hãng lại thông báo điều chỉnh lịch xuất phát, lùi đến 2 giờ 15 ngày 29 Tết", chị Ngọc nói và phân vân không biết đây có phải lần cuối chuyến bị đổi giờ khởi hành hay không.

Dù vậy với lịch trình như trên, chị nói cả gia đình sẽ rất vất vả bởi ngày cận Tết, Tân Sơn Nhất đông đúc nên phải có mặt sớm từ gần 0 giờ làm thủ tục chờ bay. Nếu suôn sẻ, thời gian đến TP Vinh khoảng 3 giờ 30, sau đó đón ô tô về nhà. Hai con nhỏ, trong đó một bé chưa đến 3 tuổi càng thêm mệt mỏi vì chuyến bay khuya.

"Thời gian nghỉ Tết của gia đình ngắn ngày nên tôi phải tính toán rất kỹ từ trước về lịch trình đi lại rồi mới đặt vé. Do đó lịch bay liên tục thay đổi làm mọi kế hoạch cũng đổi theo", chị Ngọc nói thêm.

Tương tự, chị Nguyễn Thu, 38 tuổi, đặt vé chuyến bay của hãng VietJet Air cho hai vợ chồng từ TP Hồ Chí Minh về Thanh Hóa hôm 26 tháng Chạp (5/2) cũng mới nhận thông tin lịch khởi hành bị chậm hơn 5 giờ. Chuyến bay lùi lại đến 21 giờ 35, thay vì 16 giờ 30 cùng ngày như lịch trình ban đầu khiến kế hoạch của gia đình bị xáo trộn do đã xin công ty nghỉ sớm.

"Xong công việc buổi sáng, tôi dự tính đầu giờ chiều chuẩn bị hành lý ra sân bay về quê. Chuyến bay lùi lịch khởi hành nên khi đến Thanh Hóa sẽ vào giờ khuya, lúc này rất vất vả vì còn phải đón xe về nhà nên tôi tính thuê khách sạn nghỉ tạm", chị nói, thêm rằng dù khá bực dọc song đành chấp nhận bởi xác định mỗi lần về quê ngày Tết đều chật vật.

Không chỉ dịp Tết sắp tới, một số khách cũng phàn nàn nhiều chuyến bay thời gian gần đây liên tục bị delay dù chưa phải cao điểm đi lại.

Kim Anh, 26 tuổi, kể hôm 10/1 cô đặt vé của hãng VietJet từ TP Hồ Chí Minh về Hà Nội, nhưng hai lần nhận email đổi giờ khởi hành. Lịch trình ban đầu máy bay rời Tân Sơn Nhất lúc 21 giờ, sau đó lùi đến gần 23 giờ cũng vì "lý do khai thác". Dù hãng gửi thông báo trước, song cô cho biết khi đã ra sân bay mới nhận được thông tin nên phải vạ vật chờ, lại thêm tâm lý bất an vì lo lịch trình tiếp tục thay đổi.

Chủ một đại lý bán vé ở TP Hồ Chí Minh cũng cho biết gần đây nhận phản ánh nhiều chuyến bay thay đổi lịch trình, chậm giờ, phải thường xuyên cập nhật cho khách theo dõi, nắm thông tin từ hãng. Theo anh, tình trạng chuyến bay đổi giờ khởi hành thông thường chỉ xảy ra những ngày cao điểm Tết khi cường độ khai thác tăng cao, các hãng bổ sung tàu bay, phải xếp lại lịch. Tuy nhiên, việc điều chỉnh giờ khởi hành thường chỉ xê dịch vài giờ, ít có trường hợp chuyển từ hôm trước qua hôm sau như một số hành khách phản ánh gần đây.

Trong khi đó, đại diện một hãng hàng không cho biết các hãng sẽ không bán vé những chuyến bay chưa được cấp slot (lượt cất, hạ cánh) nên chắc chắn không có hiện tượng hủy chuyến đột ngột. Tuy vậy vào cao điểm đi lại dịp Tết sau khi tăng cường lượt bay, một số chuyến có thể phải điều chỉnh theo slot mới nên thời gian bị thay đổi. Khi có điều chỉnh, hãng sẽ thông báo cho khách, mong được thông cảm do cường độ khai thác cao.

Ngoài ra một nguyên nhân khác dẫn đến chuyến bay thay đổi lịch trình là hãng phụ thuộc vào lịch thu hồi, kiểm tra động cơ tàu bay. Lịch kiểm tra này được bên sản xuất động cơ đưa ra, hãng phải thực hiện theo dẫn đến bị động và cần sắp xếp lại lịch trình. Đặc biệt, cao điểm đi lại dịp Tết với các chuyến bay rất dày, khi một tàu bay cho kiểm tra động cơ hãng sẽ sắp xếp, bổ sung máy bay khác thay thế để đáp ứng nhu cầu đi lại. Nhưng việc này vẫn ảnh hưởng dây chuyền đến khai thác.

Theo đại diện Cục Hàng không, các hãng bay thường bán vé sớm trước ngày khởi hành 3-4 tháng và phải sắp xếp lại lịch do tăng cường tàu bay nên có tình trạng thay đổi lịch khởi hành. Không chỉ dịp Tết, ngày thường vẫn có tình trạng sắp xếp lại lịch bay trong quá trình khai thác của các hãng. Theo quy định, hãng hàng không có trách nhiệm thông báo sớm cho khách về việc thay đổi giờ bay.

Cục Hàng không cho biết đến nay chưa ghi nhận phản ánh của hành khách về tình trạng đổi chuyến trên diện rộng dịp Tết của các hãng bay trong nước. Tuy vậy nếu nhiều khách phản ánh, cục sẽ làm việc với hãng để xem xét nguyên nhân nhằm đưa ra phương án xử lý.

Trước đó theo báo cáo của Cục Hàng không, tỷ lệ chuyến bay đúng giờ trong 11 tháng đầu năm 2023 đạt 84,9%, giảm so với mức trung bình của cùng kỳ năm 2022. Trong đó, Bamboo Airways có tỷ lệ hơn 92%, cao nhất. Các hãng khác như Vietnam Airlines, VietJet Air, Pacific Airline lần lượt được ghi nhận tỷ lệ chuyến bay đúng giờ là 87%, 79%, 84%.

Theo Cục Hàng không, dịp cao điểm Tết Nguyên đán năm nay số chuyến bay và lượng khách tăng cao so với năm ngoái, đặc biệt là ở Tân Sơn Nhất. Sân bay này được chấp thuận cho tăng slot (lượt cất, hạ cánh) nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại. Theo đó, khung giờ ban ngày, sân bay tăng từ 44 lên 46 slot mỗi giờ, khung giờ đêm tăng từ 40 lên 42 slot mỗi giờ, áp dụng từ 1/2 đến hết 21/2 (22 tháng Chạp đến 12 tháng Giêng). Đây là mức cao kỷ lục trong nhiều năm qua.