Các tour du lịch chuyển hướng do bão lũ

Hoãn, hủy tour

Cách đây hơn 1 tháng, chị Phạm Thị Nhàn ở phường Ái Quốc (TP Hải Dương) đặt vé đi Huế. Tuy nhiên, lịch đi Huế của chị (từ ngày 20-21/9) đúng vào thời điểm dự báo cơn bão số 4 có thể ảnh hưởng đến khu vực miền Trung. "Mưa bão liên tục, có lẽ tôi phải hủy tour thôi", chị Nhàn cho biết.

Theo Công ty CP Du lịch quốc tế Việt Tiên Sơn, phường Cộng Hòa (TP Chí Linh), tháng trước, nhiều khách lẻ gọi điện hỏi và đăng ký các tour Tây Bắc, một số tỉnh miền Trung. Tuy nhiên, sau bão số 3, nhất từ khi có thông tin về cơn bão số 4, không có ai chốt các tour du lịch này nữa.

Nhớ lại hồi cơn bão số 3, Công ty TNHH Du lịch quốc tế Dòng chảy Việt ở phường Lê Thanh Nghị (TP Hải Dương) có 2 đoàn khách phải dời lịch. Trong đó, 1 đoàn 20 người đặt lịch đi Nha Trang từ ngày 6-8/9. Dù điểm đến và suốt hành trình của đoàn này không bị ảnh hưởng bởi bão nhưng các thành viên của đoàn đều có nguyện vọng ở nhà phòng chống bão. Công ty đã làm thủ tục lùi lịch bay cho đoàn vào cuối tháng 9. “Đoàn khách thứ 2 đặt vé đi tour Hà Nội-Pleiku từ ngày 4-7/9. Sáng 7/9 có lệnh đóng cửa sân bay Nội Bài, tôi đã tư vấn cho khách đổi lịch về sớm hơn vào chiều 6/9. Đúng 19 giờ ngày 6/9, đoàn đã hạ cánh sân bay Nội Bài an toàn”, chị Hoàng Thị Thúy, Giám đốc Công ty TNHH Du lịch quốc tế Dòng chảy Việt nói.

Một đơn vị lữ hành giấu tên tại TP Hải Dương cho biết, công ty có đoàn khách gần 30 người đặt tour đi Ninh Bình từ ngày 7-8/9. Do đúng dịp mưa bão, đoàn xin dời lịch sang ngày 14-15/9. Công ty cũng đã hỗ trợ để đoàn khách dời lịch theo đúng nhu cầu.

Trên đây chỉ là một số trường hợp trong nhiều trường hợp phải hủy, hoãn tour hoặc lùi lịch. Anh Phạm Trường Khanh, Giám đốc Công ty CP Xây dựng và Du lịch Thiên Phong ở phường Hải Tân (TP Hải Dương) cho biết, trong bối cảnh thiên tai xảy ra, cần ưu tiên an toàn của khách lên hàng đầu. “Các nhà tour cần linh hoạt, hỗ trợ khách hàng hết mức có thể”, anh Khanh nói.

Cùng quan điểm, chị Hoàng Thị Thúy nhớ lại, lúc liên hệ với hãng hàng không Vietjet xin đổi vé, đẩy lịch bay sớm cho đoàn khách ở Pleiku về (từ sáng 7/9 sang chiều 6/9), chị không thể liên lạc được. “Có thể lúc đó mạng viễn thông quá tải do nhiều hành khách liên hệ. Sau khi gọi tổng đài, bấm số 1 để gặp nhân viên nói chuyện tiếng Việt không được, tôi phải chuyển sang bấm số 2 gặp nhân viên nói chuyện bằng tiếng Anh”, chị Thúy nói. Vì đây là lý do khách quan, nhằm bảo đảm sự an toàn cho du khách trong các hành trình tour nên công ty nhận được sự đồng thuận và phối hợp từ khách hàng cũng như các đối tác. Hầu như chị Thúy không gặp khó khăn gì trong quá trình điều chuyển các tour tham quan trong thời điểm bị ảnh hưởng bởi bão số 3.

Không chỉ hỗ trợ đổi lịch vé máy bay, dịp bão lũ vừa qua, các công ty du lịch còn hỗ trợ khách đổi lịch đặt phòng, dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, khách sạn. “Hầu hết với những hợp đồng đặt phòng, việc thay đổi sát ngày là rất khó. Do là đối tác lâu năm và thường xuyên nên khi đàm phán với họ dời lịch cho đoàn 20 người đi Nha Trang cũng khá suôn sẻ mà không mất thêm chi phí”, chị Thúy nói.

Chuyển hướng

Đến thời điểm hiện tại, hầu hết các công ty du lịch ở Hải Dương chưa có khách hàng muốn hoàn lại tiền. Các công ty đang chờ tình hình thời tiết ổn định để triển khai các phương án tiếp theo.

Đại diện một số công ty du lịch ở Hải Dương cho biết, thông thường từ nay đến cuối năm là giai đoạn cao điểm của du lịch miền Bắc với các thị trường quốc tế và nội địa.

Đối với thị trường nội địa, từ giữa tháng 9 đến tháng 11 là mùa du lịch của vùng Tây Bắc với những cánh đồng lúa chín vàng ở Mù Cang Chải (Yên Bái), hoa tam giác mạch ở Hà Giang, mùa hồng chín ở Mộc Châu (Sơn La)… “Mọi năm, tầm này hoạt động mua bán tour nội địa, nhất là các tour khu vực Tây Bắc diễn ra sôi động. Thậm chí, việc đặt phòng cho khách rất khó”, đại diện Công ty CP Thương mại và Du lịch Hương Việt ở đường Điện Biên Phủ (TP Hải Dương) cho biết.

Năm nay, do ảnh hưởng của bão lũ, một số khu vực ở Tây Bắc bị sạt lở, giao thông chưa thông suốt. Do vậy, các đơn vị lữ hành tính chuyển hướng sang các tour nội địa miền Trung và TP Hồ Chí Minh như: Nha Trang, Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh… "Chưa kịp xoay chuyển thì cơn bão số 4 dự báo sẽ ảnh hưởng khu vực miền Trung, có lẽ chúng tôi chỉ còn sự lựa chọn theo hướng các tour TP Hồ Chí Minh, một số tỉnh miền Tây...", anh Phạm Trường Khanh nói.

Đối với thị trường quốc tế, mùa thu cũng là mùa lá vàng, lá đỏ tuyệt đẹp ở nhiều nước như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Australia, một số nước châu Âu… Các công ty du lịch cũng hướng tới sự đa dạng các tour quốc tế để khách có nhiều lựa chọn. Thị trường này kén khách hơn và nhắm vào phân khúc khách có điều kiện về tài chính.

“Do bị thiệt hại nặng từ bão lũ, dự kiến người dân Hải Dương chưa có nhu cầu du lịch cao, thị trường có thể sẽ chậm lại”, đại diện Công ty CP Du lịch quốc tế Việt Tiên Sơn cho biết. Do vậy, các công ty du lịch đều đẩy mạnh các dịch vụ khác như: dịch vụ xin visa, bán vé máy bay hoặc đặt nhà hàng, khách sạn, xe cho khách…