Thời điểm này, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đang gấp rút thực hiện các phương án chống "nghẽn" tiền ở các cây ATM trong dịp Tết.
Người dân tranh thủ rút tiền trước vì lo cận Tết máy ATM quá tải
Khách hàng lo lắngHết giờ làm việc, máy ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại thương ở khu công nghiệp (KCN) Đại An đã có khá đông người lao động đến rút tiền. Chị Nguyễn Thị Hương, công nhân Công ty TNHH KPF Việt Nam cho biết: “Năm ngoái, tôi phải chờ gần 3 tiếng đồng hồ để rút tiền mà không được vì máy ATM bị hỏng. Rút kinh nghiệm, năm nay có đồng nào trong tài khoản tôi rút hết. Để vài hôm nữa nhỡ không rút được thì không có tiền tiêu Tết”. Nhớ lại cảnh Tết năm trước, anh Hoàng Văn Nam, công nhân Công ty TNHH UMC Việt Nam (KCN Cẩm Điền) vẫn chưa hết ngao ngán: “Hàng trăm con người xếp hàng dài chờ đợi rút tiền. Để nhận được những đồng tiền công do chính mình làm ra sao chúng tôi lại khổ thế".
Tình trạng máy ATM hết tiền không phải hiếm dịp cuối năm, nhất là những ngày cận Tết. Lượng người rút tiền lớn lại cùng một lúc nên khiến ATM quá tải. Nhiều điểm đặt cây ATM xa trung tâm, nhân viên ngân hàng tiếp tiền không kịp thời nên nhiều khách hàng không rút được tiền. Theo bà Đoàn Thị Hà, Trưởng phòng Makerting và dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hải Dương, nguyên nhân các cây ATM quá tải một phần do lượng người rút tiền quá nhiều cùng một lúc, phần khác còn do người dân chưa hiểu hết được nguyên lý rút tiền của máy ATM. "Dịp Tết năm ngoái, một số máy ATM do bị mất điện đột xuất phải ngừng giao dịch trong thời gian ngắn. Những ngày cận Tết, cây ATM không hoạt động còn do nghẽn mạng", bà Hà cho biết. Đại diện Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hải Dương nhận định: "Ngân hàng đã nỗ lực cấp tiền cho máy ATM nhưng do một số máy bị lỗi mạng, đường truyền trục trặc cũng khiến khách hàng không thể rút tiền được ngay. Đối với trường hợp này chúng tôi chỉ biết trông đợi vào sự phối hợp của các nhà mạng".
Ngân hàng chủ động 
Các ngân hàng đã tăng cường lực lượng để xử lý nhanh sự cố ATM trong dịp Tết
Ngay từ đầu tháng 1-2017, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hải Dương đã có văn bản yêu cầu tất cả các tổ chức tín dụng có máy ATM rà soát những máy ATM thường xuyên bị lỗi hoặc hỏng để bảo dưỡng và sửa chữa kịp thời. Chị Lê Thu Hà, đại diện Ngân hàng Vietcombank cho biết: “Vietcombank đã sớm sửa chữa, thay thế những cây ATM hay bị lỗi. Tại các KCN, khu đông dân cư, lượng người rút tiền lớn, ngân hàng đã tăng cường lực lượng phụ trách để ngoài tiếp tiền kịp thời còn xử lý ngay sự cố. Hệ thống phần mềm kết nối các máy ATM cũng đã được nâng cấp để hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạng trong dịp Tết này”.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Hải Dương đã thay thế một số máy ATM mới, lắp đặt bổ sung ATM tại những nơi có lượng khách rút tiền đông. Đối với cây ATM đặt tại các KCN, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn, nhiều ngân hàng có phương án giảm tải cho ATM, như kiểm tra quỹ tối thiểu 3 ngày/lần để tiếp quỹ kịp thời. Năm nay, hệ thống máy ATM của các ngân hàng có chức năng cảnh báo tình hình tồn quỹ qua điện thoại di động cho các cán bộ phụ trách tại từng chi nhánh để kịp thời tiếp thêm tiền.
Ngoài tăng tần suất tiếp quỹ, bảo đảm ATM không thiếu tiền trong dịp Tết, các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh còn tăng cường an ninh tại các điểm rút tiền. Các ngân hàng đã lắp đặt camera theo dõi và hệ thống báo động tại tất cả các máy ATM; ứng dụng công nghệ bảo mật thông tin thẻ, giúp khách hàng an tâm khi thực hiện giao dịch. Khi gặp sự cố trong quá trình rút tiền, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại đường dây nóng được thông báo ở các máy ATM. Trường hợp gặp tiền rách, tiền không bảo đảm, khách hàng cần giữ lại hóa đơn chứng từ để đến các điểm giao dịch gần nhất của ngân hàng đổi lại.
Để tránh quá tải tại các điểm rút tiền, năm nay, một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã phối hợp các doanh nghiệp đổ lương vào tài khoản của công nhân, người lao động vào các thời điểm khác nhau và thông báo để họ chủ động rút tiền. Người dùng thẻ ATM cũng có thể thanh toán online, thanh toán tại các siêu thị, nhà hàng lớn, trả cước điện thoại… Điều này cũng góp phần giảm tải cho các máy ATM trong dịp Tết.
HẢI MINH
