Cứ đến Tết, hàng nghìn người lại xếp hàng chầu chực bên những máy rút tiền tự động (ATM) để rút tiền lương, tiền thưởng tiêu Tết.
Tuy nhiên, do lượng người rút tiền quá đông, số lượng máy ATM ít, khiến nhiều máy ATM thường xuyên trong tình trạng hết tiền hoặc nghẽn mạng. Nhiều khách hàng chạy hết chỗ nọ đến chỗ kia vẫn không rút được tiền.
Hàng chục người chầu chực rút tiền tại một máy ATM trên đường Nguyễn Lương Bằng (TP Hải Dương)
Sáng 7-2 (27 Tết), chúng tôi có mặt tại một số điểm đặt máy ATM ở TP Hải Dương và các huyện lân cận, hình ảnh phổ biến là mỗi máy ATM bị vài chục người “bao vây” với vẻ mặt hết sức sốt ruột. Ngay cổng khu công nghiệp Đại An, 3 cây ATM đang hoạt động hết công suất. Anh Hoàng Văn Đại, quê ở Bắc Giang, hiện đang là công nhân Công ty TNHH Sumidenso cho biết, suốt từ chiều ngày 6-2, tôi đã đến để rút tiền, nhưng do lượng người quá đông, đợi đến gần 9 giờ đêm vẫn chưa rút được, tôi đành ra về. Đến sang hôm nay, mặc dù đến từ rất sớm, nhưng gần 2 tiếng rồi vẫn chưa đến lượt tôi. Lúc thì máy báo hết tiền, lúc thì lượng người quá đông, không thể chen vào được. Có lẽ tôi đi xa hơn một chút may ra còn kịp về quê.
Ngay tại máy ATM của Ngân hàng Thương mại CP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chi nhánh Hải Dương, số lượng người rút tiền khá đông. Anh Trần Văn Vang ở thị trấn Gia Lộc cho biết: Tôi nghỉ làm từ chiều 6-2 (26 Tết). Do số lượng máy ATM ở quê không nhiều, mỗi lần rút tiền ngoại mạng phải mất phí nên tôi phải lên tận đây để rút tiền và nhân tiện đi sắm Tết. Tuy nhiên, lên đến đây tôi vẫn phải chờ, xếp hàng từ sáng đến gần 8 giờ vẫn chưa đến lượt vì lượng người rút quá đông, máy liên tục gặp sự cố”.
Ngay trước cửa Bưu điện tỉnh, nơi tập trung hơn chục máy ATM, mặc dù không phải chen chúc nhau, nhưng việc rút tiền cũng không hề thuận lợi. Anh Vũ Duy Phong, quê Thanh Miện đang chờ đợi đến lượt nói với vẻ sốt ruột: “Tôi đợi cũng được gần nửa tiếng rồi nhưng vẫn chưa đến lượt. Mặc dù ở đây nhiều máy, nhưng một số máy lại thông báo hết tiền hoặc gặp sự cố không thể thực hiện thao tác. Do rút tiền ngoại mạng phải mất phí, nên nhiều người tập trung vào máy của Vietcombank, BIDV hoặc Agribank... khiến tình trạng quá tải thường xuyên diễn ra".
Khách hàng chen lấn, xô đẩy để rút tiền tại cây ATM của chi nhánh Ngân hàng
Thương mại CP Công thương tại thị trấn Tứ Kỳ. Ảnh: Tiến Mạnh
Có lẽ rút tiền ngoại mạng phải mất phí, nên nhiều khách hàng tập trung rút tiền ở máy ATM của các ngân hàng: Vietcombank, BIDV hoặc Agribank, nên tình trạng máy hết tiền hoặc gặp sự cố lại diễn ra thường xuyên hơn. Nhiều khách hàng chọn cách rút tiền trực tiếp trong quầy giao dịch của các ngân hàng. Tuy nhiên, để rút được tiền, khách hàng phải trải qua rất nhiều thủ tục, nhất là việc phải ký giống với chữ ký mẫu đã đăng ký trước đó. Vì vậy, các máy ATM vẫn là lựa chọn khả dĩ nhất lúc này.
Lường trước tình trạng quá tải của các máy ATM, thời điểm gần Tết, các ngân hàng trên địa bàn đã xây dựng phương án phục vụ khách hàng rút tiền nhanh chóng, thuận lợi. Một cán bộ phụ trách dịch vụ thẻ của Vietcombank Hải Dương cho biết: Vietcombank Hải Dương thành lập lực lượng túc trực 24 giờ trong ngày, kể cả ngày Tết để giải quyết sự cố. Một lượng lớn tiền mặt cũng đã được chuẩn bị để sẵn sàng tiếp ứng khi máy ATM hết tiền. Thời điểm này, lượng khách hàng rút tiền tăng đột biến. Hầu như ngày nào Vietcombank Hải Dương cũng phải tiếp tiền cho các máy. Thậm chí, có máy chúng tôi phải tiếp tiền 2 lần một ngày. Đối với những khách hàng bị máy ATM nuốt thẻ, nếu cây ATM ở gần chúng tôi có thể xử lý ngay cho khách hàng. Trường hợp ở xa, chúng tôi cố gắng xử lý sớm nhất có thể. Trong lúc chờ lấy thẻ, khách hàng có thể rút tiền ngay tại quầy giao dịch nếu chứng minh được mình là chủ tài khoản.
Hầu hết các ngân hàng trên địa bàn đều có kế hoạch sẵn sàng phục vụ khách hàng rút tiền nhanh chóng, thuận lợi. Ngoài đội ngũ nhân viên kỹ thuật túc trực sẵn sàng 24 giờ, một lượng tiền mặt lớn cũng đã được chuẩn bị để có thể tiếp tiền cho các cây ATM vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên, theo một lãnh đạo ngân hàng trên địa bàn TP Hải Dương, do lượng người rút tiền quá lớn lại diễn ra cùng một thời điểm, nên tình trạng máy gặp sự cố như hết tiền, nghẽn mạng... chắc chắn sẽ xảy ra. Nhiều khách hàng do sốt ruột dẫn tới thao tác sai cũng dễ bị máy ATM giữ lại thẻ, ảnh hưởng đến giao dịch của người khác. Theo vị lãnh đạo này, khách hàng nên phân tán thời gian rút tiền, rút tiền ở những nơi xa trung tâm hoặc vào rút tiền trực tiếp ở các quầy giao dịch... để giảm áp lực cho các máy ATM.
THỦY NGUYỆT
