Googleđang phải đối mặt với một vấn đề lớn về các dịch vụ hỗ trợ khách hàngsử dụng Nexus one khi hãng quyết định đưa ra một mô hình tự bán điện thoại di động (ĐTDĐ).
Theo nhiều diễn đàn, những chủ nhân Nexus one đang phàn nàn về những gì mà họ phải cố gắng để giải quyết khi sở hữu chiếc smartphone này của Google.
Nếu như trước đây khi người dùng mua ĐTDĐ được trợ giá từ các hãng Viễn thông thì khi gặp vấn đề gì với sản phẩm, họ sẽ quay trở lại các hãng đó. Còn với Google, do bán trực tiếp điện thoại tới tay người dùng nên khi có trục trặc gì ắt hẳn người sử dụng sẽ tìm đến Google. Nhưng rủi thay, hiện hãng này vẫn chưa bất cứ hình thức hỗ trợ nào giống như các hãng viễn thông.
Google chỉ chấp nhận các yêu cầu của khách hàng qua email và cam kết trả lời trong vòng 1-2 ngày. Tuy nhiên, đa phần người dùng đều phàn nàn rằng khoảng thời gian này là quá lâu. Nhiều người cũng quay trở lại với HTC, nhà sản xuất ĐTDĐ hay T-Mobile, nhà cung cấp ở Mỹ nhưng chỉ nhận được sự trợ giúp rất ít. T-Mobile thường giới thiệu người dùng quay trở lại Google hay HTC để trả lời các câu hỏi đó. Còn HTC lại giới thiệu người dùng ngược trở lại T-Mobile.
Một khách hàng có tên đăng nhập Roland78 cho biết, anh đã chuyển qua lại giữa Mobile và HTC tới 4 lần, và tiêu tốn 1 tiếng rưỡi gọi điện tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ. Theo anh này, T-Mobile cũng cho biết, Google không cung cấp cho họ bất cứ tài liệu hỗ trợ nào về mẫu điện thoại này. Hay như người có tên SouthFlGuy cũng gửi qua lại giữa HTC và T-Mobile sau khi không nhận được sự trợ giúp nào từ Google.
Ngoài ra, khách hàng còn phàn nàn về khả năng 3G nghèo nàn của thiết bị, Nexus one không hỗ trợ 3G cho dù chúng có chức năng này. Và một số người nhận được email trả lời của Google về vấn đề này cho biết, Google đã gợi ý họ nên thử khởi động lại điện thoại nếu điều này có thể giải quyết được vấn đề. Trên diễn đàn đã có tới 425 bình luận phàn nàn về dịch vụ hỗ trợ Nexus one. Nhiều khách hàng trên trang phàn nàn về sự chậm trễ trong việc xác nhận đơn đặt hàng, tới 3 ngày sau đơn đặt hàng mới được xác nhận.
Hiện, Google, T-Mobile và HTC chưa có bình luận gì về những thông tin trên.
(Theo VnMedia)
