Việc xử lý sự cố nổ Galaxy Note 7 không tốn nhiều tiền nhưng uy tín của gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc đã bị giáng một đòn mạnh.
Koh Dong Jin cúi đầu xin lỗi người dùng vì sự cố của Galaxy Note 7
Thiệt hại 1 tỷ USD là cái giá mà Samsung phải trả khi thay thế hơn 2 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã được bán ra. Tuy con số này chỉ chiếm chưa tới 5% lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn Samsung trong năm 2016 (khoảng 20,6 tỷ USD) nhưng uy tín của gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc đã bị giáng một đòn mạnh.
"Một con số đau lòng"Theo Bloomberg, quyết định thu hồi của Samsung thật sự rất đắt khi hãng sẽ phải bỏ ra tới hơn 1 tỷ USD cho chi phí thu hồi 2,5 triệu chiếc Galaxy Note 7 đã được bán ra trong suốt 2 tuần qua. Không một nhà kinh doanh nào trên thế giới có thể cảm thấy dễ chịu khi nhìn thấy con số đó cả. Koh Dong Jin - người đứng đầu mảng di động của Samsung cho biết đó là "một con số đau lòng". Ngoài ra, sự việc của Galaxy Note 7 còn chặn đứng đà tăng trưởng cổ phiếu của Samsung. Được biết, nhờ vào sự thành công của bộ đôi Galaxy S7 và Galaxy S7 Edge, Samsung đã "bay cao" trên thị trường chứng khoán khi giá cổ phiếu của hãng trong tháng 7 đã đạt mức kỷ lục và trở thành tháng có lợi nhuận cao nhất 2 năm qua. Tuy nhiên, giờ đây Samsung đã phải "trở lại mặt đất" để giải quyết hậu quả của những vụ phát nổ pin. Trên thực tế, Samsung hoàn toàn có thể chỉ thay thế các máy bị lỗi như một số trường hợp trước đây của các nhà sản xuất khác. Nhưng thay vì làm vậy, Samsung đã quyết định thay thế toàn bộ, mặc cho việc máy có bị lỗi hay không. Ngoài việc giữ uy tín, làm như vậy cũng là giúp người dùng Samsung có cảm giác yên tâm hơn vào sự lựa chọn của mình, để họ tiếp tục tin tưởng và trung thành với smartphone Galaxy trong những lần mua sắm tiếp theo.
Galaxy Note 7 được cho là flagship cuối cùng trong năm 2016 của Samsung để đối đầu với iPhone 7 của Apple. Với vị thế là sản phẩm dẫn đầu trong phân khúc smartphone Android, Samsung hoàn toàn không muốn mạo hiểm với chất lượng của Galaxy Note 7 một chút nào. Hiện vẫn chưa rõ, Samsung SDI - công ty liên doanh sản xuất pin cho Samsung Electronics có phải chịu trách nhiệm chia sẻ tiền khắc phục hay không. Được biết, 70% lượng pin cung ứng trong năm nay cho Samsung Electronics để sản xuất smartphone tới từ Samsung SDI, trong khi 30% còn lại do công ty Amperex Technology của Trung Quốc cung cấp. Trong khi thị trường Trung Quốc sử dụng pin của Amperex Technology không bị ảnh hưởng bởi lệnh thu hồi, nên nguyên nhân của các vụ nổ pin Galaxy Note 7 nhiều khả năng là do pin chất lượng kém của chính Samsung SDI gây ra.
Samsung đã ra mắt Note 7 với các sự kiện hoành tráng để tạo khác biệt, và trên thực tế Note 7 cũng có những tính năng khác biệt. Tuy nhiên, “ngày vui ngắn chẳng tày gang” và sự cố Note 7 bị mất nguồn và cháy nổ đã phủ bóng ảm đạm xuống tương lai Note 7 trong những tháng tới. Đặc biệt, trong khi Samsung phải loay hoay với việc khắc phục sự cố và xử lý khủng hoảng, thì đối thủ đáng gờm Apple đã kịp thời ra mắt iPhone 7 Plus cùng với siêu phẩm của một số hãng khác sẽ lái dòng tiền từ túi khách hàng rời xa Note 7 vì sự nghi ngại. Ở khía cạnh khác về mặt truyền thông, liệu Samsung sẽ tái khởi động quảng bá Note 7 như thế nào để thuyết phục được người tiêu dùng quay trở lại với “Note 7 thần thánh” bị “gãy cánh” của mình? Theo đánh giá của nhiều trang tin công nghệ trên thế giới, lỗi pin lần này của Samsung nghiêm trọng hơn nhiều so với lỗi hồng tâm trước đây của dòng Galaxy S2. ICTNews.vn dẫn nguồn tin từ CNN: “Samsung sẽ thay thế tất cả 2,5 triệu Galaxy Note 7 đã bán ra bằng một máy mới hoàn toàn bất kể chúng được mua khi nào”. Và nguồn tin từ Yonhap News của Hàn Quốc cho biết có 5 trường hợp báo cáo Note 7 bị cháy khi đang sạc. Trong khi đó, Samsung thừa nhận đã nhận được cảnh báo về 35 trường hợp khắp toàn cầu. Cho đến nay, hãng tìm thấy 24 thiết bị gặp sự cố. Các kết quả điều tra của Samsung về vấn đề này chắc sẽ sớm được công bố.
Nhận định của CNN thì đây có lẽ là một vụ thu hồi vô tiền khoáng hậu từ trước tới nay đối với một siêu phẩm smartphone của một nhà sản xuất hàng đầu thế giới. Note 7 đã được bán ra tại 10 quốc gia và theo nhà sản xuất thì cung vượt quá cầu. Samsung kỳ vọng Note 7 sẽ trở thành nguồn thu trụ cột trong nửa cuối năm 2016 tuy nhiên với sự cố hiện nay thì kỳ vọng đó đang gặp một thách thức lớn. Đến thời điểm này, Samsung Vina tại Việt Nam chưa có thông báo chính thức xung quanh việc thu hồi Galaxy Note 7 đã bán ra. Tuy nhiên theo các kênh bán lẻ, lượng Note 7 giao đến tay khách hàng khoảng vài ngàn chiếc.
Sự cố Galaxy Note 7 là cơ hội không thể tốt hơn để iPhone 7 bứt phá
Câu hỏi lớn nhất hiện nay là việc thu hồi gây ảnh hưởng thế nào tới danh tiếng của thương hiệu Samsung. Được biết, sau khi thất bại đau đớn trong tranh chấp bằng sáng chế với Apple, Samsung đã làm việc chăm chỉ để xây dựng hình ảnh chất lượng cho thương hiệu của mình và tạo ra những đột phá công nghệ mới. Để cạnh tranh với đối thủ chính là iPhone 7 của Apple, Samsung đã nhanh tay ra mắt Note 7 trước để thu hút người tiêu dùng. Nhưng tưởng rằng Samsung đang nắm trong tay lợi thế, thì vấn đề về pin đã khiến mọi nỗ lực và kế hoạch ban đầu của hãng bị phá sản. Điều này sẽ khiến Note 7 khó có khả năng cạnh tranh với iPhone 7, ít nhất là trong quý tài chính này.
Dâng món quà lớn cho AppleĐúng như kế hoạch, sáng 7-9 tại San Francisco (Mỹ), Apple đã ra mắt bộ đôi iPhone thế hệ thứ 10 với giá khởi điểm của iPhone 7 từ 649 USD. Hệt như thông tin đồn thổi hàng tháng qua, hai mẫu iPhone thế hệ mới của Apple được trình làng với tên gọi iPhone 7 và iPhone 7 Plus. Dù kiểu dáng không khác biệt rõ với iPhone 6 và iPhone 6 Plus, Apple vẫn gây chú ý khi lần đầu tiên trang bị khả năng chống nước cho iPhone.
Với tiêu chuẩn IP67, iPhone 7 và iPhone 7 Plus có thể sử dụng dưới trời mưa hoặc chìm trong nước ở độ sâu tối đa 1 m, trong vòng 30 phút mà không gặp vấn đề. Thiết kế iPhone thế hệ mới cũng gây tranh cãi khi loại bỏ jack tai nghe 3,5 mm truyền thống, thay vào đó, tai nghe EarPords đời mới sử dụng jack cắm lightning chung với cổng sạc. Nếu không muốn, người dùng phải sử dụng cổng chuyển, phụ kiện sẽ được Apple tặng kèm sẵn trong hộp. Còn với phím Home, hãng thay thế kiểu vật lý có thể nhấn xuống được bằng công nghệ cảm ứng lực, tương tự như màn hình 3D Touch. Camera kép lần đầu được Apple sử dụng, nhưng chỉ có trên phiên bản Plus, đem lại tính năng Zoom như ống kính quang học trên máy ảnh, cho phép phóng 2x đến 10x. Tính năng làm mờ hậu cảnh tạo ra hiệu ứng bokeh khi chụp ảnh chân dung, cận cảnh... Tất cả có được nhờ vào hệ thống 2 camera cùng độ phân giải 12 megapixel nhưng một có tiêu cự 28 mm và một có tiêu cự 56 mm. Dù được đánh giá không có gì vượt trội về mặt công nghệ nhưng Apple vẫn có cơ hội thắng lớn khi tận dụng triệt để sự cố của đối thủ lớn nhất để quảng cáo mẫu điện thoại của mình luôn tốt hơn so với các sản phẩm của các đối thủ, ít nhất ở khoản không dễ bị cháy nổ.
Tưởng chừng sẽ gặp nhiều khó khăn nhưng bỗng dưng sự cố của Galaxy Note 7 đã khiến con đường phía trước bỗng trở nên thênh thang với Apple. Ngay cả sau khi Samsung sửa chữa nhanh vấn đề lỗi pin với Note 7, thì mẫu điện thoại này sẽ khó có thể quay trở lại đường đua bởi nó đã bị "nhiễm độc" do sự cố pin hiện tại. Người tiêu dùng sẽ khó loại bỏ khỏi tâm trí của họ những ám ảnh về nguy cơ cháy nổ ở mẫu điện thoại hàng đầu của Samsung.
PHƯƠNG LINH (tổng hợp)
