Khách hàng mua điện ngày càng hài lòng hơn
Công nghiệp - Ngày đăng : 07:35, 23/04/2017
Những năm qua, Công ty TNHH một thành viên Điện lực Hải Dương (Điện lực Hải Dương) đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Hằng năm, Công ty TNHH một thành viên Điện lực Hải Dương đều tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng
Năm 2016, Công ty Tư vấn quản lý OCD khảo sát khoảng 400 khách hàng trong tỉnh thuộc nhiều nhóm khách hàng sử dụng điện là cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng sử dụng điện ở nông thôn, miền núi, khách hàng hộ nghèo được hỗ trợ tiền điện... Qua đánh giá, Điện lực Hải Dương đạt 7,67 điểm, tăng 0,6 điểm so với năm 2015 và cao hơn mức bình quân của tổng công ty 0,02 điểm. Điện lực Hải Dương là 1 trong 4 đơn vị dẫn đầu của tổng công ty về sự vươn lên trong cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện.
Để đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất, sinh hoạt của người dân, những năm qua, Điện lực Hải Dương đã đầu tư hàng nghìn tỷ đồng nâng cấp, cải tạo lưới điện. Hiện nay, doanh nghiệp quản lý 11 trạm biến áp (TBA) với tổng dung lượng trên 850 MVA, hơn 1.000 km đường dây 35 kV và 22 kV cùng 4.500 TBA, tiếp nhận lưới điện của 190 xã. Năm 2016, đơn vị đã bổ sung máy T2 cho các TBA 110 kV Phúc Điền (Cẩm Giàng), Thanh Miện, Tiền Trung (TP Hải Dương), xây dựng trên 200 TBA, cải tạo hàng trăm km dây điện... Điện lực Hải Dương cũng đưa công nghệ mới có nhiều tính năng ưu việt vào thay thế công nghệ cũ, góp phần tăng tính chính xác, an toàn cho khách hàng. Được đầu tư bài bản, ở những nơi ngành điện quản lý không còn tình trạng điện yếu, thiếu điện, các doanh nghiệp đều có đủ điện để sản xuất, kinh doanh.
Điện lực Hải Dương áp dụng đa dạng các phương pháp thu tiền điện, tạo sự nhanh chóng, tiện ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Với khách hàng thanh toán trực tiếp được trang bị thẻ điện tử. Khi nộp tiền, khách hàng chỉ cần đưa thẻ, nhân viên sẽ đưa vào đầu máy đọc, mọi thông tin về khách hàng, số kWh điện đã dùng, số tiền phải trả sẽ hiển thị và nhân viên in hóa đơn trả cho khách hàng. Bà Nguyễn Thị Xuân ở phố Đàm Lộc (TP Hải Dương) cho biết: “Trước đây mỗi lần đi nộp tiền điện tôi phải chờ rất lâu. Sau khi đọc xong tên, nhân viên ngành điện phải lật tìm hóa đơn. Hiện nay, có thẻ thanh toán, thời gian nộp tiền điện nhanh hơn hẳn so với trước”. Nếu không đến trực tiếp các điểm thu, khách hàng có thể chuyển tiền qua các dịch vụ của ngân hàng hoặc chuyển khoản...
Trên website của công ty có thông báo về thời gian và khu vực cắt điện để người dân và doanh nghiệp chủ động trong sản xuất, kinh doanh. Tháng 12 hằng năm, công ty tổ chức “Tháng tri ân khách hàng” với các hoạt động tặng quà, sửa chữa điện miễn phí cho các hộ nghèo, vệ sinh, kiểm tra máy biến áp miễn phí cho các doanh nghiệp. Năm 2016, công ty đã dành gần 800 triệu đồng tặng quà, tặng đèn pin, thay bóng đèn cho các hộ nghèo trong tỉnh.
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, năm 2016, công ty đã thành lập tổ dịch vụ điện ở Điện lực các huyện, thị xã, thành phố. Tổ này chuyên giải quyết các vấn đề cấp, sửa chữa điện và các dịch vụ ngoài đối với khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng thành lập Trung tâm Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận tất cả các thắc mắc, hỏi đáp, thông báo sửa chữa, đăng ký lắp đặt… của khách hàng.
Để chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngành điện đạt 7,87 điểm trong năm nay, đơn vị tiếp tục tuyên truyền đến đội ngũ cán bộ, nhân viên trong ngành nghiêm túc thực hiện các quy định đề ra, phục vụ khách hàng với thái độ ân cần, nhiệt tình. Tuyên truyền đến khách hàng các chủ trương, chính sách mới, hướng dẫn sử dụng điện tiết kiệm, an toàn. Công khai minh bạch các khoản thu đối với người dân. Công ty sẽ xử lý nghiêm những cán bộ, nhân viên có hành vi không tôn trọng khách hàng hoặc vi phạm nguyên tắc hoạt động. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng các dịch vụ...
THANH HÀ